Política de Reembolso

Atualizado em: 13 de abril de 2025

Na Gran Mônaco, prezamos pela sua satisfação. Por isso, oferecemos uma política de reembolso clara e justa, especialmente desenvolvida para compras realizadas em nossa loja online.

1. Prazo para Solicitação

Você pode solicitar o reembolso de sua compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. O produto deve estar sem sinais de uso, com embalagem original e todos os acessórios.

2. Condições para Reembolso

Para que o reembolso seja autorizado, as seguintes condições devem ser atendidas:

O produto não pode ter sido utilizado.
Deve estar nas mesmas condições em que foi recebido.
A embalagem original deve estar intacta (ou o mais preservada possível).
É necessário apresentar o comprovante de compra.

3. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você tem até 30 dias corridos para solicitar a troca ou reembolso. Será necessário o envio de fotos ou vídeos que comprovem o problema para análise.

4. Processo de Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido:

Se aprovado, o valor será reembolsado conforme o método de pagamento utilizado.
Cartão de crédito: o estorno pode levar até 2 faturas.
Pix ou boleto: o valor será devolvido para a conta bancária do titular da compra em até 10 dias úteis.

5. Custos de Devolução

Se o motivo da devolução for defeito ou erro no envio, o custo do frete de retorno é por nossa conta.
Caso contrário (ex: arrependimento), o custo da devolução é de responsabilidade do cliente.

6. Itens sem Reembolso

Não serão aceitos pedidos de reembolso em casos como:

Produtos com sinais de uso
Danos causados por mau uso
Devoluções fora do prazo estabelecido

7. Como Solicitar

Para iniciar o processo de reembolso, entre em contato com nossa equipe informando:

Número do pedido
Motivo da devolução
Fotos ou vídeos, quando aplicável

Responderemos em até 48 horas úteis com as orientações para envio do produto.