Política de Envio

Atualizado em: 13 de abril de 2025

A Gran Mônaco realiza o envio de produtos físicos por meio de transportadoras parceiras, sempre buscando garantir a segurança, rastreabilidade e pontualidade na entrega. Esta política visa esclarecer os principais pontos relacionados ao transporte, prazos e rastreamento dos pedidos.

1. Transporte

Trabalhamos com transportadoras qualificadas e utilizamos sistemas de rastreamento para acompanhar a entrega dos pedidos. Embora empreguemos os melhores esforços para que a entrega ocorra dentro do prazo e com total integridade, algumas situações estão fora da nossa esfera de controle.

A Gran Mônaco não se responsabiliza por atrasos ou ocorrências decorrentes de:

Força maior (ex: enchentes, desastres naturais)
Ações de autoridades públicas
Greves
Roubos, extravios ou danos causados por terceiros
Outras intercorrências fora do nosso controle direto

Caso ocorra qualquer problema com a entrega (ex: extravio, atraso excessivo, roubo, etc.), o cliente deverá entrar em contato imediatamente com o nosso canal oficial de atendimento. A partir da notificação, iniciaremos uma apuração conjunta com a transportadora responsável. Se for comprovada falha na prestação do serviço, realizaremos a substituição do produto ou o reembolso, conforme o caso.

2. Rastreamento do Pedido

Após a confirmação do pagamento e o processamento do pedido, o cliente receberá um código de rastreamento em até 3 dias úteis.

Esse código permitirá acompanhar a movimentação da encomenda diretamente no site da transportadora. Ressaltamos que:

O rastreamento e as atualizações de status são de responsabilidade da transportadora.
A Gran Mônaco não controla diretamente as informações exibidas no sistema de rastreamento.
É responsabilidade do cliente acompanhar o envio por meio do link e código disponibilizados.

3. Prazo de Entrega

O prazo de entrega varia de acordo com o endereço de destino e será calculado automaticamente durante o checkout, com base no CEP informado.

Importante:

Todas as entregas estão sujeitas a possíveis atrasos, dependendo da região e da transportadora.
Em casos excepcionais, o prazo pode se estender para até 60 dias úteis.
Caso a entrega ultrapasse este limite, o cliente poderá solicitar o reembolso integral do valor pago.

Durante o percurso, os prazos podem sofrer alterações. Qualquer atualização no prazo será responsabilidade exclusiva da transportadora.